Правила

Инициация обмена

Процесс обмена начинается после получения средств от Пользователя и обычно завершается в течение 3 рабочих дней или 72 часов, в зависимости от того, что наступит раньше. Если мы не сможем провести обмен в этот срок, Пользователь может запросить возврат средств.

Сроки выполнения заказа

Если средства от Пользователя не поступят в указанный в заказе срок, заказ будет автоматически отменен.

Восстановление отмененных заказов

Пользователь имеет возможность восстановить автоматически отмененный заказ в течение 24 часов с момента его регистрации в нашей системе. Если Пользователь не выполнит оплату в установленный срок, мы оставляем за собой право пересчитать курс обмена на текущий на момент обработки.

Завершение обмена

Обмен считается завершенным после перевода средств на счет или кошелек, указанный Пользователем.

Отмена инициированных обменов

После начала обмена Пользователь не может отменить транзакцию.

Несоответствие сумм перевода

Если сумма, полученная от Пользователя, отличается от суммы, указанной в заказе, мы можем приостановить обмен, и заказ может быть отмечен как ошибочный. Такие заказы могут обрабатываться с задержкой до 1 рабочего дня. Кроме того, если полученная сумма меньше минимальной выплаты, указанной на нашем веб-сайте, может быть применена дополнительная комиссия за ручную обработку обмена по курсу, действующему на момент обработки оператором, с дополнительной комиссией за услуги 5% (минимум 5 USD).

Дополнительное подтверждение и оплата картой

Мы оставляем за собой право запросить дополнительную верификацию личности держателя карты и любую другую необходимую информацию для обеспечения безопасности и соответствия транзакции. Оплата картой может обрабатываться несколькими транзакциями из-за ограничений, установленных банком-отправителем или банком-получателем. Эти меры принимаются для соблюдения банковских норм и обеспечения успешного завершения платежа.

Недействительные или заблокированные платёжные реквизиты

Если Пользователь предоставляет недействительные или заблокированные платёжные реквизиты, обмен будет прекращен и отмечен как «Ошибочный». Пользователь должен предоставить правильные платёжные реквизиты в службу поддержки, включая номер заказа и скриншот, подтверждающий перевод на изначально указанные реквизиты. После этого обмен будет обработан вручную по курсу, действующему на момент обработки, с дополнительной комиссией за услуги 5% (минимум 5 USD).

Процедура возврата средств

Возврат средств на счёт Пользователя будет обработан в течение 3 рабочих дней с момента запроса Пользователя, только если мы не сможем завершить обмен. Возврат средств осуществляется исключительно на исходный метод оплаты, использованный при транзакции; альтернативные методы оплаты для возврата средств не предусмотрены. Мы можем запросить дополнительную информацию для проверки и подтверждения исходного метода оплаты. В таких случаях будет удержана дополнительная комиссия за услуги 5% (минимум 5 USD) от суммы обмена, а также любая фиксированная комиссия платёжной системы. Применяются также требования к минимальной сумме возврата; если сумма возврата меньше необходимого минимума, Пользователь должен внести разницу для завершения возврата.

Платежи третьих лиц

Платежи третьих лиц строго запрещены, и любые такие транзакции будут заблокированы. Для возврата средств по платежам третьих лиц мы оставляем за собой право запросить верификацию KYC (Знай своего клиента) третьей стороны, участвующей в транзакции. Участие в платежах третьих лиц может привести к блокировке вашего аккаунта и приостановке предоставления услуг. Кроме того, за обработку возврата по таким платежам взимается комиссия за услуги 5% (минимум 5 USD).

Средства, полученные для отмененных заказов

Если средства поступили по отмененному заказу, обмен не будет осуществлен автоматически. В таких случаях заказ может быть обработан вручную, что может привести к задержке до 1 рабочего дня. Кроме того, может быть начислена дополнительная комиссия за обработку заказа по курсу обмена, действующему на момент обработки оператором, с дополнительной комиссией за услуги 5% (минимум 5 USD).

Разделенные платежи

Если Пользователь оплачивает заказ несколькими транзакциями вместо одной, обмен не будет осуществлен автоматически. Пользователю необходимо связаться со службой поддержки, и обмен будет обработан вручную по курсу, действующему на момент обработки, с дополнительной комиссией за услуги 5% (минимум 5 USD).

Подтверждение транзакций с криптовалютой

Количество подтверждений, необходимых для транзакции с криптовалютой, может варьироваться в зависимости от выбранной валюты и её сети. Мы не несем ответственности за скорость обработки транзакций или подтверждений в сети криптовалют.

Принятие условий

Продолжая обмен с нами, вы автоматически соглашаетесь со всеми условиями, изложенными в данном Соглашении.

Неидентифицированные или невостребованные средства

Если средства поступили на наши счета или кошельки без соответствующего заказа, по истекшим или отмененным заказам, или от неопознанного отправителя, который не связался с нами через официальную электронную почту (support@nimlab.eu) в течение одного месяца с момента зачисления средств, такие средства будут считаться находящимися под нашим контролем.

Ручная обработка обмена

Для ручных обменов с участием оператора время обработки заказа может составлять до 1 рабочего дня или 24 часа.