Procédure d'échange

Initiation de l'échange

Le processus d'échange commence dès que nous recevons des fonds de l'utilisateur et est généralement terminé dans les 3 jours ouvrables ou 72 heures, selon ce qui se produit en premier. Si nous ne pouvons pas effectuer l'échange dans ce délai, l'utilisateur peut demander un remboursement.

Horaire des commandes

Si les fonds de l'utilisateur ne sont pas reçus dans le délai spécifié dans la commande, la commande sera automatiquement annulée.

Restauration des commandes annulées

L'utilisateur a la possibilité de restaurer une commande annulée automatiquement dans les 24 heures suivant son enregistrement dans notre système. Si l'utilisateur ne procède pas au paiement dans le délai spécifié, nous nous réservons le droit de recalculer le taux de change au taux actuel au moment du traitement.

Achèvement de l'échange

L'échange est considéré comme terminé une fois que les fonds sont transférés sur le compte ou le portefeuille spécifié par l'utilisateur.

Annulation des échanges initiés

Une fois qu'un échange a été initié, l'utilisateur ne peut pas annuler la transaction.

Discrépances dans les montants transférés

Si le montant reçu de l'utilisateur diffère du montant spécifié dans la commande, nous pouvons suspendre l'échange, et la commande peut être marquée comme erronée. Ces commandes peuvent être traitées avec un retard allant jusqu'à 1 jour ouvrable.

Confirmation supplémentaire et paiements par carte

Nous nous réservons le droit de demander une vérification supplémentaire de l'identité du titulaire de la carte et d'autres informations pertinentes pour garantir la sécurité et la conformité de la transaction.

Détails de paiement invalides ou bloqués

Si l'utilisateur fournit des informations de paiement invalides ou bloquées, l'échange sera annulé et marqué comme "Erroné". L'utilisateur doit fournir les informations de paiement correctes au support client.

Procédure de remboursement

Les remboursements seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant la demande de l'utilisateur, uniquement si nous ne pouvons pas effectuer l'échange.

Paiements de tiers

Les paiements de tiers sont strictement interdits, et ces transactions seront bloquées. Pour les remboursements de paiements de tiers, nous nous réservons le droit de demander une vérification KYC du tiers impliqué.

Fonds reçus pour des commandes annulées

Si des fonds sont reçus pour une commande annulée, l'échange ne sera pas effectué automatiquement. Dans ce cas, la commande peut être traitée manuellement avec un retard allant jusqu'à 1 jour ouvrable.

Paiements fractionnés

Si l'utilisateur effectue un paiement pour une commande via plusieurs transactions au lieu d'un seul paiement, l'échange ne sera pas automatiquement effectué.

Confirmation des transactions en crypto-monnaies

Le nombre de confirmations requises pour une transaction en crypto-monnaie peut varier en fonction de la devise choisie et de son réseau. Nous ne sommes pas responsables de la vitesse de traitement des transactions ou des confirmations dans le réseau crypto.

Acceptation des termes

En procédant à un échange avec nous, vous acceptez automatiquement toutes les conditions énoncées dans cet accord.

Fonds non identifiés ou non réclamés

Si des fonds sont reçus sur nos comptes ou portefeuilles sans commande correspondante ou d'un expéditeur non identifié, les fonds seront considérés sous notre contrôle.

Traitement manuel des échanges

Pour les échanges manuels impliquant un opérateur, le temps de traitement de la commande peut prendre jusqu'à 1 jour ouvrable ou 24 heures.