Normas

Inicio del Intercambio

El proceso de intercambio comienza una vez que recibimos los fondos del Usuario y normalmente se completa dentro de 3 días hábiles o 72 horas, lo que ocurra primero. Si no podemos realizar el intercambio dentro de este plazo, el Usuario puede solicitar un reembolso.

Plazos de Pedido

Si los fondos del Usuario no se reciben dentro del plazo especificado en el pedido, el pedido se cancelará automáticamente.

Restauración de Pedidos Cancelados

El Usuario tiene la opción de restaurar un pedido cancelado automáticamente dentro de las 24 horas posteriores a su registro en nuestro sistema. Si el Usuario no realiza el pago dentro del plazo especificado, nos reservamos el derecho de recalcular la tasa de cambio a la tasa actual en el momento del procesamiento.

Finalización del Intercambio

El intercambio se considera completo una vez que los fondos se transfieren a la cuenta o billetera especificada por el Usuario.

Cancelación de Intercambios Iniciados

Una vez que se ha iniciado un intercambio, el Usuario no puede cancelar la transacción.

Discrepancias en las Cantidades Transferidas

Si la cantidad recibida del Usuario difiere de la cantidad especificada en el pedido, podemos suspender el intercambio y el pedido puede ser marcado como erróneo. Dichos pedidos pueden procesarse con un retraso de hasta 1 día hábil. Además, si la cantidad recibida es inferior al pago mínimo especificado en nuestro sitio web, se puede aplicar una tarifa adicional por procesar el intercambio manualmente a la tasa aplicable en el momento de la gestión por parte de nuestro operador, con una tarifa de servicio adicional del 5% (mínimo 5 USD).

Confirmación Adicional y Pagos con Tarjeta

Nos reservamos el derecho de solicitar una verificación adicional de la identidad del titular de la tarjeta y cualquier otra información relevante para garantizar la seguridad y el cumplimiento de la transacción. Los pagos con tarjeta pueden procesarse en varias transacciones debido a restricciones impuestas por el banco receptor o emisor. Estas medidas están diseñadas para cumplir con las regulaciones bancarias y asegurar la correcta finalización del pago.

Detalles de Pago Inválidos o Bloqueados

Si el Usuario proporciona detalles de pago inválidos o bloqueados, el intercambio se terminará y se marcará como “Erróneo”. El Usuario debe proporcionar los detalles de pago correctos al soporte al cliente, incluyendo el número de pedido y una captura de pantalla que confirme la transferencia a los detalles especificados originalmente. El intercambio se procesará manualmente a la tasa aplicable en el momento del procesamiento, con una tarifa de servicio adicional del 5% (mínimo 5 USD).

Procedimiento de Reembolso

Los reembolsos a la cuenta del Usuario se procesarán dentro de los 3 días hábiles posteriores a la solicitud del Usuario, solo si no podemos completar el intercambio. La emisión de reembolsos está estrictamente limitada al método de pago original utilizado en el momento de la transacción; no se pueden utilizar métodos de pago alternativos para el procesamiento de reembolsos. Podemos solicitar información adicional para verificar y confirmar el método de pago original. En tales casos, se deducirá una tarifa de servicio adicional del 5% (mínimo 5 USD) del monto del intercambio, junto con cualquier comisión fija del sistema de pago. También se aplica un requisito de cantidad mínima para los reembolsos; si el monto del reembolso es inferior al mínimo requerido, el Usuario debe enviar la diferencia para completar el reembolso.

Pagos de Terceros

Los pagos de terceros están estrictamente prohibidos y cualquier transacción de este tipo será bloqueada. Para los reembolsos de pagos de terceros, nos reservamos el derecho de solicitar la verificación KYC (Conozca a su Cliente) de la tercera parte involucrada. Realizar pagos de terceros puede resultar en el bloqueo de su cuenta y la suspensión de los servicios. Además, se cobrará una tarifa de servicio del 5% (mínimo 5 USD) por procesar reembolsos de dichos pagos.

Fondos Recibidos para Pedidos Cancelados

Si se reciben fondos para un pedido cancelado, el intercambio no se realizará automáticamente. En tales casos, el pedido puede ser procesado manualmente, lo que puede resultar en un retraso de hasta 1 día hábil. Además, puede aplicarse una tarifa adicional por procesar el pedido a la tasa de cambio válida en el momento de la gestión por parte del operador, con una tarifa de servicio adicional del 5% (mínimo 5 USD).

Pagos Divididos

Si el Usuario paga un pedido a través de múltiples transacciones en lugar de una, el intercambio no se procesará automáticamente. El Usuario debe contactar al soporte al cliente y el intercambio se manejará manualmente a la tasa aplicable en el momento del procesamiento, con una tarifa de servicio adicional del 5% (mínimo 5 USD).

Confirmación de Transacción de Criptomonedas

El número de confirmaciones requeridas para una transacción de criptomonedas puede variar dependiendo de la moneda elegida y su red. No somos responsables de la velocidad de procesamiento de las transacciones o confirmaciones en la red de criptomonedas.

Aceptación de los Términos

Al proceder con un intercambio con nosotros, usted acepta automáticamente todos los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo.

Fondos No Identificados o No Reclamados

Si se reciben fondos en nuestras cuentas o billeteras sin un pedido correspondiente, para pedidos expirados o cancelados, o de un remitente no identificado que no se haya comunicado con nosotros a través del correo electrónico oficial (support@nimlab.eu) dentro de un mes desde que se acreditaron los fondos, los fondos se considerarán bajo nuestro control.

Procesamiento Manual de Intercambios

Para los intercambios manuales que involucren un operador, el tiempo de procesamiento del pedido puede tomar hasta 1 día hábil o 24 horas.