Procedura wymiany

Inicjacja wymiany

Proces wymiany rozpoczyna się, gdy otrzymamy środki od Użytkownika i zazwyczaj jest zakończony w ciągu 3 dni roboczych lub 72 godzin, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli nie będziemy w stanie przeprowadzić wymiany w tym czasie, Użytkownik może zażądać zwrotu środków.

Czas realizacji zamówienia

Jeśli środki od Użytkownika nie zostaną otrzymane w określonym czasie wskazanym w zamówieniu, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

Przywracanie anulowanych zamówień

Użytkownik ma możliwość przywrócenia automatycznie anulowanego zamówienia w ciągu 24 godzin od jego rejestracji w naszym systemie. Jeśli Użytkownik nie dokona płatności w określonym czasie, zastrzegamy sobie prawo do przeliczenia kursu wymiany na aktualny w momencie przetwarzania.

Zakończenie wymiany

Wymiana jest uznawana za zakończoną, gdy środki zostaną przelane na konto lub portfel wskazany przez Użytkownika.

Anulowanie zainicjowanych wymian

Po rozpoczęciu wymiany Użytkownik nie może anulować transakcji.

Rozbieżności w przekazanych kwotach

Jeśli kwota otrzymana od Użytkownika różni się od kwoty wskazanej w zamówieniu, możemy wstrzymać wymianę, a zamówienie może zostać oznaczone jako błędne. Takie zamówienia mogą być przetwarzane z opóźnieniem do 1 dnia roboczego. Dodatkowo, jeśli otrzymana kwota jest niższa od minimalnej wypłaty określonej na naszej stronie internetowej, może zostać naliczona dodatkowa opłata za ręczne przetwarzanie wymiany według kursu obowiązującego w momencie obsługi przez naszego operatora, z dodatkową opłatą serwisową w wysokości 5% (minimum 5 USD).

Dodatkowe potwierdzenie i płatności kartą

Zastrzegamy sobie prawo do zażądania dodatkowej weryfikacji tożsamości posiadacza karty oraz innych istotnych informacji w celu zapewnienia bezpieczeństwa i zgodności transakcji. Płatności kartą mogą być przetwarzane w kilku transakcjach z powodu ograniczeń nałożonych przez bank odbierający lub wysyłający. Środki te mają na celu zapewnienie zgodności z regulacjami bankowymi i zagwarantowanie pomyślnego zakończenia płatności.

Nieprawidłowe lub zablokowane dane płatności

Jeśli Użytkownik poda nieprawidłowe lub zablokowane dane płatności, wymiana zostanie zakończona i oznaczona jako „Błędna”. Użytkownik musi dostarczyć poprawne dane płatności do obsługi klienta, w tym numer zamówienia i zrzut ekranu potwierdzający przelew na pierwotnie wskazane dane. Wymiana zostanie wtedy przetworzona ręcznie według kursu obowiązującego w momencie przetwarzania, z dodatkową opłatą serwisową w wysokości 5% (minimum 5 USD).

Procedura zwrotu środków

Zwroty na konto Użytkownika będą przetwarzane w ciągu 3 dni roboczych od momentu złożenia wniosku przez Użytkownika, tylko jeśli nie będziemy w stanie zakończyć wymiany. Zwroty są ściśle ograniczone do pierwotnej metody płatności użytej podczas transakcji; inne metody płatności nie mogą być wykorzystywane do przetwarzania zwrotów. Możemy zażądać dodatkowych informacji w celu weryfikacji i potwierdzenia pierwotnej metody płatności. W takich przypadkach zostanie potrącona dodatkowa opłata serwisowa w wysokości 5% (minimum 5 USD) od kwoty wymiany, wraz z wszelkimi stałymi prowizjami systemu płatności. Obowiązują również minimalne wymagania dotyczące kwoty zwrotu; jeśli kwota zwrotu jest niższa od wymaganego minimum, Użytkownik musi przesłać różnicę, aby zakończyć zwrot.

Płatności osób trzecich

Płatności osób trzecich są surowo zabronione, a takie transakcje będą blokowane. W przypadku zwrotów płatności osób trzecich zastrzegamy sobie prawo do zażądania weryfikacji KYC (Poznaj swojego klienta) osoby trzeciej biorącej udział. Angażowanie się w płatności osób trzecich może skutkować zablokowaniem konta i zawieszeniem usług. Dodatkowo, za przetwarzanie zwrotów takich płatności zostanie naliczona opłata serwisowa w wysokości 5% (minimum 5 USD).

Środki otrzymane na anulowane zamówienia

Jeśli środki zostaną otrzymane na anulowane zamówienie, wymiana nie zostanie przeprowadzona automatycznie. W takich przypadkach zamówienie może być przetwarzane ręcznie, co może spowodować opóźnienie do 1 dnia roboczego. Dodatkowo, może zostać naliczona dodatkowa opłata za przetwarzanie zamówienia według kursu wymiany obowiązującego w momencie obsługi przez operatora, z dodatkową opłatą serwisową w wysokości 5% (minimum 5 USD).

Płatności podzielone

Jeśli Użytkownik opłaca zamówienie poprzez kilka transakcji zamiast jednej, wymiana nie zostanie przeprowadzona automatycznie. Użytkownik musi skontaktować się z obsługą klienta, a wymiana zostanie obsłużona ręcznie według kursu obowiązującego w momencie przetwarzania, z dodatkową opłatą serwisową w wysokości 5% (minimum 5 USD).

Potwierdzenie transakcji kryptowalutowych

Liczba potwierdzeń wymaganych do transakcji kryptowalutowej może się różnić w zależności od wybranej waluty i jej sieci. Nie ponosimy odpowiedzialności za szybkość przetwarzania transakcji lub potwierdzeń w sieci kryptowalut.

Akceptacja warunków

Przystępując do wymiany z nami, automatycznie zgadzasz się na wszystkie warunki i postanowienia zawarte w niniejszej Umowie.

Nieznane lub nieodebrane środki

Jeśli środki wpłyną na nasze konta lub portfele bez odpowiedniego zamówienia, na wygasłe lub anulowane zamówienia, lub od niezidentyfikowanego nadawcy, który nie skontaktował się z nami za pośrednictwem oficjalnego e-maila (support@nimlab.eu) w ciągu miesiąca od zaksięgowania środków, środki te będą uznawane za znajdujące się pod naszą kontrolą.

Ręczne przetwarzanie wymiany

W przypadku wymian ręcznych z udziałem operatora czas przetwarzania zamówienia może wynosić do 1 dnia roboczego lub 24 godziny.