Procedura di scambio

Inizio della transazione

Il processo di scambio inizia non appena riceviamo i fondi dall'utente e generalmente viene completato entro 3 giorni lavorativi o 72 ore, a seconda di quale intervallo scade per primo. Se non possiamo completare lo scambio entro questo periodo, l'utente può richiedere un rimborso.

Orario di ordine

Se i fondi dell'utente non sono ricevuti entro il periodo specificato nell'ordine, l'ordine verrà automaticamente annullato.

Recupero degli ordini annullati

L'utente ha la possibilità di ripristinare un ordine annullato automaticamente entro 24 ore dalla registrazione nel nostro sistema. Se l'utente non effettua il pagamento entro il periodo specificato, ci riserviamo il diritto di ricalcolare il tasso di cambio al tasso attuale al momento dell'elaborazione.

Completamento dello scambio

Lo scambio è considerato completato una volta che i fondi sono trasferiti sul conto o portafoglio specificato dall'utente.

Annullamento degli scambi riavviati

Una volta avviato lo scambio, l'utente non può più annullare la transazione.

Discrepanze negli importi trasferiti

Se l'importo ricevuto dall'utente differisce dall'importo specificato nell'ordine, possiamo sospendere lo scambio e l'ordine potrebbe essere contrassegnato come errato. Questi ordini potrebbero essere elaborati con un ritardo fino a 1 giorno lavorativo.

Conferma aggiuntiva e pagamenti con carta

Ci riserviamo il diritto di richiedere una verifica aggiuntiva dell'identità del titolare della carta e di altre informazioni pertinenti per garantire la sicurezza e la conformità della transazione.

Dettagli di pagamento non validi o bloccati

Se l'utente fornisce dettagli di pagamento non validi o bloccati, lo scambio verrà annullato e contrassegnato come "Errato". L'utente deve fornire i dettagli di pagamento corretti al supporto clienti.

Procedura di rimborso

I rimborsi verranno elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta dell'utente, solo se non possiamo completare lo scambio.

Pagamenti da terzi

I pagamenti da terzi sono severamente vietati e queste transazioni verranno bloccate. Per i rimborsi di pagamenti da terzi, ci riserviamo il diritto di richiedere una verifica KYC del terzo coinvolto.

Fondi ricevuti per ordini annullati

Se i fondi sono ricevuti per un ordine annullato, lo scambio non verrà completato automaticamente. In tal caso, l'ordine potrebbe essere elaborato manualmente con un ritardo fino a 1 giorno lavorativo.

Pagamenti frazionati

Se l'utente effettua un pagamento per un ordine tramite più transazioni invece di un singolo pagamento, lo scambio non verrà automaticamente completato.

Conferma delle transazioni in criptovalute

Il numero di conferme richieste per una transazione in criptovalute può variare in base alla valuta scelta e alla sua rete. Non siamo responsabili per la velocità di elaborazione delle transazioni o per le conferme nel network crypto.

Accettazione dei termini

Effettuando uno scambio con noi, l'utente accetta automaticamente tutti i termini di questo contratto.

Fondi non identificati o non ritirati

Se i fondi sono ricevuti senza un ordine corrispondente o da un mittente non identificato sui nostri conti o portafogli, i fondi sono considerati sotto il nostro controllo.

Elaborazione manuale degli scambi

Per gli scambi manuali eseguiti da un operatore, il tempo di elaborazione dell'ordine può arrivare fino a 1 giorno lavorativo o 24 ore.