Austauschverfahren

Einleitungsverfahren für den Austausch

Der Austauschprozess beginnt, sobald wir Gelder vom Nutzer erhalten, und wird in der Regel innerhalb von 3 Werktagen oder 72 Stunden abgeschlossen, je nachdem, welcher Zeitraum früher endet. Wenn wir den Austausch innerhalb dieses Zeitrahmens nicht durchführen können, kann der Nutzer eine Rückerstattung anfordern.

Bestellzeitpunkt

Wenn die Gelder vom Nutzer nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens der Bestellung eingehen, wird die Bestellung automatisch storniert.

Wiederherstellung von stornierten Bestellungen

Der Nutzer hat die Möglichkeit, eine automatisch stornierte Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach deren Registrierung in unserem System wiederherzustellen. Wenn der Nutzer die Zahlung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens vornimmt, behalten wir uns das Recht vor, den Wechselkurs zum aktuellen Kurs zum Zeitpunkt der Bearbeitung neu zu berechnen.

Abschluss des Austauschs

Der Austausch gilt als abgeschlossen, sobald die Gelder auf das vom Nutzer angegebene Konto oder Wallet überwiesen wurden.

Stornierung eingeleiteter Austausche

Sobald ein Austausch eingeleitet wurde, kann der Nutzer die Transaktion nicht mehr stornieren.

Abweichungen bei den übertragenen Beträgen

Wenn der vom Nutzer überwiesene Betrag vom in der Bestellung angegebenen Betrag abweicht, können wir den Austausch aussetzen, und die Bestellung kann als fehlerhaft markiert werden. Solche Bestellungen können mit einer Verzögerung von bis zu 1 Werktag bearbeitet werden. Wenn der erhaltene Betrag unter dem Mindestbetrag liegt, der auf unserer Website angegeben ist, kann eine zusätzliche Gebühr für die manuelle Bearbeitung des Austauschs zum zum Zeitpunkt der Bearbeitung gültigen Kurs des Operators in Höhe von 5% (mindestens 5 USD) erhoben werden.

Zusätzliche Bestätigung und Kartenzahlungen

Wir behalten uns das Recht vor, eine zusätzliche Verifizierung der Identität des Karteninhabers und anderer relevanter Informationen anzufordern, um die Sicherheit und Compliance der Transaktion zu gewährleisten. Kartenzahlungen können aufgrund von Beschränkungen durch die empfangende oder sendende Bank in mehreren Transaktionen verarbeitet werden.

Ungültige oder blockierte Zahlungsdetails

Wenn der Nutzer ungültige oder blockierte Zahlungsdetails angibt, wird der Austausch beendet und als "Fehlerhaft" markiert. Der Nutzer muss den korrekten Zahlungsdetails dem Kundensupport zur Verfügung stellen, einschließlich der Bestellnummer und eines Screenshots zur Bestätigung der Überweisung auf die ursprünglich angegebenen Details. Der Austausch wird dann manuell zum Kurs des Operators verarbeitet, der zum Zeitpunkt der Bearbeitung gilt, mit einer zusätzlichen Servicegebühr von 5% (mindestens 5 USD).

Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungen auf das Konto des Nutzers werden innerhalb von 3 Werktagen nach der Anfrage des Nutzers bearbeitet, wenn wir den Austausch nicht durchführen können. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode; alternative Zahlungsmethoden können nicht für Rückerstattungen berücksichtigt werden.

Drittanbieter-Zahlungen

Zahlungen von Drittanbietern sind strengstens verboten, und solche Transaktionen werden blockiert. Für Rückerstattungen von Drittanbieter-Zahlungen behalten wir uns das Recht vor, eine KYC-Verifizierung des Drittanbieters anzufordern.

Für den Fall, dass Gelder für stornierte Bestellungen eingegangen sind

Wenn Gelder für eine stornierte Bestellung eingegangen sind, wird der Austausch nicht automatisch vorgenommen. In solchen Fällen kann die Bestellung manuell bearbeitet werden, was zu einer Verzögerung von bis zu 1 Werktag führen kann.

Gesplittete Zahlungen

Wenn der Nutzer eine Bestellung durch mehrere Transaktionen anstelle einer einzigen Zahlung tätigt, wird der Austausch nicht automatisch durchgeführt. Der Nutzer muss den Kundensupport kontaktieren, und der Austausch wird manuell zum zum Zeitpunkt der Bearbeitung gültigen Kurs des Operators durchgeführt.

Bestätigung von Krypto-Transaktionen

Die Anzahl der Bestätigungen, die für eine Krypto-Transaktion erforderlich sind, kann je nach der gewählten Währung und ihrem Netzwerk variieren. Wir sind nicht verantwortlich für die Geschwindigkeit der Transaktionsverarbeitung oder Bestätigungen im Krypto-Netzwerk.

Akzeptanz der Bedingungen

Durch die Durchführung eines Austauschs mit uns stimmen Sie automatisch allen Bedingungen dieses Vertrags zu.

Unidentifizierte oder nicht abgeholte Gelder

Wenn Gelder ohne eine entsprechende Bestellung oder von einem nicht identifizierten Absender auf unsere Konten oder Wallets eingehen, werden die Gelder als unter unserer Kontrolle betrachtet.

Manuelle Bearbeitung des Austauschs

Für manuelle Austausche durch einen Operator kann die Bearbeitungszeit für die Bestellung bis zu 1 Werktag oder 24 Stunden betragen.