Pravidla

Zahájení směny

Proces směny začíná po přijetí prostředků od uživatele a obvykle je dokončen do 3 pracovních dnů nebo 72 hodin, podle toho, co nastane dříve. Pokud nejsme schopni směnu provést v tomto časovém rámci, může uživatel požádat o vrácení prostředků.

Časové limity objednávek

Pokud prostředky od uživatele neobdržíme v určeném časovém rámci uvedeném v objednávce, objednávka bude automaticky zrušena.

Obnovení zrušených objednávek

Uživatel má možnost obnovit automaticky zrušenou objednávku do 24 hodin od její registrace v našem systému. Pokud uživatel nezaplatí v určeném časovém rámci, vyhrazujeme si právo přepočítat směnný kurz na aktuální kurz platný v době zpracování.

Dokončení směny

Směna je považována za dokončenou, jakmile jsou prostředky převedeny na účet nebo peněženku uvedenou uživatelem.

Zrušení zahájených směn

Jakmile je směna zahájena, uživatel nemůže transakci zrušit.

Rozdíly v převedených částkách

Pokud se částka obdržená od uživatele liší od částky uvedené v objednávce, můžeme směnu pozastavit a objednávka může být označena jako chybná. Takové objednávky mohou být zpracovány se zpožděním až 1 pracovního dne. Navíc, pokud je obdržená částka nižší než minimální výplata uvedená na našem webu, může být za ruční zpracování směny účtován dodatečný poplatek ve výši 5 % (minimálně 5 USD).

Dodatečné ověření a platby kartou

Vyhrazujeme si právo požadovat další ověření identity držitele karty a jakékoli další relevantní informace k zajištění bezpečnosti a souladu transakce. Platby kartou mohou být zpracovány ve více transakcích z důvodu omezení uložených přijímající nebo odesílající bankou. Tato opatření slouží k dodržení bankovních předpisů a zajištění úspěšného dokončení platby.

Neplatné nebo blokované platební údaje

Pokud uživatel poskytne neplatné nebo blokované platební údaje, směna bude ukončena a označena jako „chybná“. Uživatel musí zákaznické podpoře poskytnout správné platební údaje, včetně čísla objednávky a snímku obrazovky potvrzujícího převod na původně uvedené údaje. Směna bude následně zpracována ručně za aktuální kurz platný v době zpracování s dodatečným poplatkem 5 % (minimálně 5 USD).

Postup vrácení prostředků

Vrácení prostředků na účet uživatele bude zpracováno do 3 pracovních dnů od podání žádosti uživatelem, pouze pokud nejsme schopni směnu dokončit. Vrácení prostředků je přísně omezeno na původní platební metodu použitou během transakce; alternativní platební metody nejsou pro zpracování vrácení akceptovány. Můžeme požadovat další informace k ověření původní platební metody. V takových případech bude odečten dodatečný poplatek ve výši 5 % (minimálně 5 USD) z částky směny a jakýkoli pevný poplatek platebního systému. Platí také minimální požadovaná částka pro vrácení; pokud je vrácená částka nižší než požadované minimum, musí uživatel poslat rozdíl k dokončení vrácení.

Platby třetích stran

Platby třetích stran jsou přísně zakázány a jakékoli takové transakce budou zablokovány. U vrácení prostředků z plateb třetích stran si vyhrazujeme právo požadovat ověření KYC (Poznej svého zákazníka) třetí strany zapojené do transakce. Zapojení do plateb třetích stran může vést k zablokování vašeho účtu a pozastavení služeb. Navíc bude za zpracování vrácení takových plateb účtován poplatek ve výši 5 % (minimálně 5 USD).

Prostředky obdržené za zrušené objednávky

Pokud prostředky obdržíme za zrušenou objednávku, směna nebude provedena automaticky. V takových případech může být objednávka zpracována ručně, což může vést ke zpoždění až 1 pracovního dne. Navíc může být účtován dodatečný poplatek za zpracování objednávky za směnný kurz platný v době zpracování operátorem s dodatečným poplatkem 5 % (minimálně 5 USD).

Rozdělené platby

Pokud uživatel zaplatí za objednávku prostřednictvím více transakcí místo jedné, směna nebude zpracována automaticky. Uživatel musí kontaktovat zákaznickou podporu a směna bude zpracována ručně za aktuální kurz platný v době zpracování s dodatečným poplatkem 5 % (minimálně 5 USD).

Potvrzení transakce s kryptoměnami

Počet požadovaných potvrzení pro transakci s kryptoměnami se může lišit v závislosti na zvolené měně a její síti. Nenese odpovědnost za rychlost zpracování transakcí nebo potvrzení v síti kryptoměn.

Přijetí podmínek

Pokračováním ve směně s námi automaticky souhlasíte se všemi podmínkami uvedenými v této smlouvě.

Nepřiřazené nebo nevyzvednuté prostředky

Pokud prostředky obdržíme na našich účtech nebo peněženkách bez odpovídající objednávky, pro vypršené nebo zrušené objednávky, nebo od neidentifikovaného odesílatele, který nás nekontaktuje prostřednictvím oficiálního e-mail (support@nimlab.eu) do jednoho měsíce od připsání prostředků, budou prostředky považovány za pod naší kontrolou.

Ruční zpracování směny

U směn zahrnujících operátora může zpracování objednávky trvat až 1 pracovní den nebo 24 hodin.