Правила

Начало на обмена

Процесът на обмен започва, след като получим средства от Потребителя и обикновено се завършва в рамките на 3 работни дни или 72 часа, което от двете настъпи по-рано. Ако не можем да извършим обмена в този срок, Потребителят може да поиска възстановяване на сумата.

Време за поръчка

Ако средствата от Потребителя не бъдат получени в указания срок, посочен в поръчката, тя ще бъде автоматично анулирана.

Възстановяване на анулирани поръчки

Потребителят има възможност да възстанови автоматично анулирана поръчка в рамките на 24 часа от нейното регистриране в нашата система. Ако Потребителят не извърши плащането в указания срок, ние си запазваме правото да преизчислим обменния курс към актуалния курс в момента на обработката.

Завършване на обмена

Обменът се счита за завършен, след като средствата бъдат преведени на акаунта или портфейла, посочен от Потребителя.

Отмяна на започнати обмени

След като обменът е започнат, Потребителят не може да анулира транзакцията.

Разлики в прехвърлените суми

Ако получената сума от Потребителя се различава от посочената в поръчката, можем да прекратим обмена и поръчката може да бъде маркирана като грешна. Такива поръчки могат да бъдат обработени със закъснение до 1 работен ден. Освен това, ако получената сума е под минималната сума за изплащане, посочена на нашия уебсайт, може да се наложи допълнителна такса за ръчна обработка на обмена по актуалния курс по време на обработката от нашия оператор с допълнителна такса за услуга от 5% (минимум 5 USD).

Допълнително потвърждение и плащания с карти

Запазваме си правото да изискаме допълнителна верификация на самоличността на картодържателя и всяка друга релевантна информация, за да осигурим сигурността и съответствието на транзакцията. Плащанията с карти може да бъдат обработени в няколко транзакции поради ограничения, наложени от приемащата или изпращащата банка. Тези мерки са предприети за спазване на банковите регулации и за осигуряване на успешното завършване на плащането.

Невалидни или блокирани платежни данни

Ако Потребителят предостави невалидни или блокирани платежни данни, обменът ще бъде прекратен и маркиран като „Грешен“. Потребителят трябва да предостави коректни платежни данни на клиентската поддръжка, включително номер на поръчката и екранна снимка, потвърждаваща превода към първоначално посочените данни. Обменът ще бъде обработен ръчно по актуалния курс по време на обработката с допълнителна такса за услуга от 5% (минимум 5 USD).

Процедура за възстановяване на средства

Възстановяването на средства към акаунта на Потребителя ще бъде извършено в рамките на 3 работни дни от искането на Потребителя, само ако не можем да завършим обмена. Издаването на възстановяване е строго ограничено до първоначалния метод на плащане, използван по време на транзакцията; алтернативни методи на плащане не могат да бъдат използвани за възстановяване. Може да изискаме допълнителна информация за верификация и потвърждаване на първоначалния метод на плащане. В такива случаи ще бъде приспадната такса за услуга от 5% (минимум 5 USD) от сумата на обмена, заедно с всяка фиксирана комисионна на платежната система. Съществува и минимално изискване за сума при възстановяване; ако сумата на възстановяването е под изисквания минимум, Потребителят трябва да изпрати разликата, за да завърши възстановяването.

Трети страни и плащания

Плащанията от трети страни са строго забранени и всякакви такива транзакции ще бъдат блокирани. За възстановяване на плащания от трети страни си запазваме правото да поискаме KYC (Познай своя клиент) верификация на третата страна, участваща в транзакцията. Участието в плащания от трети страни може да доведе до блокиране на вашия акаунт и спиране на услугите. Допълнително, ще бъде начислена такса за услуга от 5% (минимум 5 USD) за обработка на възстановявания на такива плащания.

Получени средства за анулирани поръчки

Ако бъдат получени средства за анулирана поръчка, обменът няма да бъде извършен автоматично. В такива случаи поръчката може да бъде обработена ръчно, което може да доведе до забавяне до 1 работен ден. Освен това, може да бъде приложена допълнителна такса за обработка на поръчката по обменния курс, валиден по време на обработката от оператора, с допълнителна такса за услуга от 5% (минимум 5 USD).

Разделени плащания

Ако Потребителят плати поръчката чрез няколко транзакции, вместо една, обменът няма да бъде обработен автоматично. Потребителят трябва да се свърже с клиентската поддръжка и обменът ще бъде обработен ръчно по курса, валиден по време на обработката с допълнителна такса за услуга от 5% (минимум 5 USD).

Потвърждение на криптовалутни транзакции

Броят на потвържденията, необходими за криптовалутна транзакция, може да варира в зависимост от избраната валута и нейната мрежа. Ние не носим отговорност за скоростта на обработка или потвържденията в криптовалутната мрежа.

Приемане на условията

С извършването на обмен при нас, вие автоматично се съгласявате с всички условия, посочени в това Споразумение.

Неразпознати или непотърсени средства

Ако в нашите акаунти или портфейли постъпят средства без съответстваща поръчка, за изтекли или анулирани поръчки, или от неидентифициран изпращач, който не се е свързал с нас чрез официалния ни имейл (support@nimlab.eu) в рамките на един месец от получаването на средствата, те ще се считат под наш контрол.

Ръчна обработка на обмен

За ръчни обмени, извършвани от оператор, времето за обработка на поръчката може да отнеме до 1 работен ден или 24 часа.